Um das Kundenerlebnis zu verbessern und ein hohes Maß an Transparenz und Kontrolle zu gewährleisten, hat ABB seinen Prozess zum Einreichen und Verfolgen von Garantieanfragen für die NEMA-Motorlinien von ABB und ABB Baldor-Reliance optimiert und vereinfacht. Kunden können jetzt direkt eine Garantieanfrage stellen und jedes Mitglied des ABB-Teams, von den Bezirksbüros bis hin zum Vertrieb und technischen Support, kann bei dem Prozess behilflich sein. Für Kunden verbindet ein Login das gesamte Benutzererlebnis. Jeder Kunde, der bei ABB Shop, Motor Connector oder einem anderen E--E-Commerce- oder Servicesystem von ABB registriert ist, ist bereits für das Garantieanspruchssystem registriert. Der vereinfachte Eingabeprozess ermöglicht es den Antragstellern, schnell aus den häufigsten Arten von Garantieanfragen auszuwählen, und das Status-Widget ermöglicht es den Kunden, das Ticket während des gesamten Prozesses zu verfolgen. Darüber hinaus ermöglicht eine Option zum Anfordern eines Kontrollkästchens den Benutzern, einen PDF-Bericht zu erstellen, sobald ein Anspruch eröffnet wird, was für Transparenz und Nachverfolgung sorgt. Alle am Schadensfall beteiligten Parteien - Kunden, Bezirksämter und Servicebetriebe - erhalten Statusbenachrichtigungen für eine 360-Grad-Verantwortung. Für alle Motorprodukte von ABB und ABB Baldor-Reliance gilt eine Garantie gegen Verarbeitungs- und Materialfehler. Die meisten Produkte sind 12 Monate ab Installationsdatum oder 18 Monate ab Herstellungsdatum abgedeckt, je nachdem, was zuerst eintritt. Für einige Produkte gilt eine längere Garantiezeit. Garantieinformationen finden Sie über diesen Link, in den meisten ABB-Motorenbroschüren oder bei autorisierten ABB-Bezirksbüros und Servicezentren.